Terms and policies
Terms and conditions
Welcome to The Vault, operated by Prologo Solarengo LDA (“we,” “our,” “us”). These Terms & Conditions govern your use of our website, products, and services. By accessing or using our website or purchasing our products, you agree to be bound by these Terms. If you do not agree, please do not use our services.
1. Use of our services
- You must be at least 18 years old (or the age of majority in your jurisdiction) to use our services.
- You agree to use our services only for lawful purposes and in compliance with applicable laws.
- You may not attempt to disrupt, hack, or misuse our website, products, or streaming systems.
2. Purchases & payments
- All purchases are processed securely through our third-party payment providers (Stripe and SureCart).
- By placing an order, you authorize us (and our payment processors) to charge your payment method for the full amount.
- Prices are displayed in the currency shown at checkout and include applicable taxes unless stated otherwise.
3. Digital products & delivery
- Our products (ebooks, soundtracks, videos, and related digital content) are delivered electronically.
- After purchase, you will receive access and login instructions to your private streaming portal via email.
- Delivery times may vary depending on technical factors, but portal access is generally instant upon successful payment.
4. Refunds & cancellations
The 365-Day Guarantee. While digital products are traditionally non-refundable, we stand by the quality of The Vault. If you purchase the All-Access Pass and request a refund within 365 days of your original purchase, we will honor it.
If you encounter a technical problem or wish to utilize the guarantee, please contact us at support@thevaultfootball.com. Upon refund, your access to the private streaming portal will be immediately revoked.
5. Intellectual property & accounts
- All content, including text, videos, soundtracks, images, and branding, is owned by Prologo Solarengo LDA or its licensors.
- You are granted a limited, non-exclusive, non-transferable license to access and use the purchased content for personal, non-commercial purposes only.
- You may not copy, distribute, modify, resell, or publicly display our content without written permission.
- You are responsible for maintaining the confidentiality of your portal login details and for all activity under your account. We reserve the right to suspend accounts that violate these Terms.
6. Liability & governing law
To the fullest extent permitted by law, we are not liable for any indirect, incidental, or consequential damages arising from your use of our services. We do not guarantee that our products or services will always be available, uninterrupted, or error-free.
These Terms are governed by the laws of Portugal. Any disputes will be subject to the exclusive jurisdiction of the courts of Lisbon, Portugal. We may update these Terms from time to time; revisions will be posted on this page.
Privacy policy
Prologo Solarengo LDA respects your privacy and is committed to protecting the personal data of our customers, visitors, and users. This Privacy Policy explains how we collect, use, store, and protect your information.
7. Information we collect
- Personal information: name, email address, billing address, and payment details when you make a purchase or sign up for the portal.
- Account information: login details and user preferences.
- Usage data: IP address, browser type, device information, and pages visited, collected through cookies and similar technologies.
- Transactional data: records of purchases, video progress, and interactions with our content.
8. How we use & share your information
We use your information to provide and deliver our digital products, process payments, communicate regarding support, and comply with legal obligations. We do not sell your personal data.
We may share your information with trusted service providers that help us operate. Currently, our core infrastructure uses:
- Stripe & SureCart: secure payment processing and account management.
- Bunny.net: secure video delivery and CDN hosting.
- Google Analytics / Tag Manager: website traffic analysis.
- Meta: measuring ad conversions, optimizing ad delivery, and building targeted audiences. See section 9 for exactly what is sent.
We may also share data with legal authorities when required by law, or in the event of a business transfer (merger or acquisition).
9. Email, the Free Vault Pass & dispatches
You can give us your email address without buying anything. The Free Vault Pass asks for it, and so do the free stories in the Atelier. This section describes that specifically.
- What we collect. Your email address. Nothing else is required, and no payment details are involved.
- Why. To open the free shelf to you, and to send you dispatches when a new episode, chapter, entry or piece is published. We do not send advertising on behalf of other companies.
- Our legal basis. Your consent, given when you submit the form. You may withdraw it at any time, and withdrawing it does not affect anything you have already bought.
- Who handles it. FluentCRM, which runs on this website rather than on an outside mailing service, and SureCart, which records the zero-price order that grants the pass.
- What Meta receives. When you claim the Free Vault Pass, we send Meta a hashed copy of your email address through its Conversions API. When you complete a paid checkout we also send hashed copies of the other details you entered — name, phone, and the city, region, postcode and country of your billing address — together with your IP address and browser identifier, which Meta accepts unhashed. Hashing is one-way: it lets Meta match the event to an account it already has, and it does not let Meta read those details from what we send. In the EEA, the UK and Switzerland all of this is off unless you consent through the cookie banner.
- Leaving. Every dispatch carries an unsubscribe link. You can also write to support@thevaultfootball.com and we will delete your address.
- We never sell your address.
10. Cookies & tracking
We use cookies and similar technologies to improve your browsing experience, secure your portal session, and analyze traffic.
Essential & session cookies. Required for basic functions, recording your consent choice (the cookieyes-consent cookie set by our consent banner), maintaining secure logins, and processing checkouts via SureCart.
Google Analytics & Tag Manager. Collects information anonymously to help us understand how visitors use our website (for example _ga, _gid). Used to monitor traffic sources.
Meta Pixel. Tracks behaviour and conversions after you interact with our Facebook or Instagram ads, so we can measure whether a campaign worked. It is paired with the server-side Conversions API described in section 9.
Our own preference storage. We keep your language choice and your reading progress in your browser's own storage. It never leaves your device and we cannot read it.
11. Data storage, security & your rights
Your personal data is stored securely and only retained for as long as necessary. We use appropriate technical measures to protect your information from unauthorized access.
Depending on your location (such as under the GDPR), you have the right to:
- Access the personal data we hold about you.
- Request correction or deletion of your personal data.
- Restrict or object to how we process your data.
- Request data portability.
- Withdraw consent to marketing communications at any time.
International users. As we are based in Portugal, your data may be processed in the EU. If you access our services from outside the EU, your data may be transferred internationally subject to safeguards. Our services are not directed at children under 13.
12. Contact us
To exercise your data rights, request a refund, or ask questions regarding these policies, please contact us at:
Prologo Solarengo LDA
Rua Joaquim Antonio de Aguiar 43 RC Esq
1070-150 Lisboa, Portugal
Freguesia: Santo António
Support & refunds: support@thevaultfootball.com
General inquiries: team@thevaultfootball.com
Términos y políticas
Términos y condiciones
Bienvenido a The Vault, operado por Prologo Solarengo LDA (“nosotros”). Estos Términos y Condiciones rigen el uso de nuestro sitio web, nuestros productos y nuestros servicios. Al acceder al sitio, usarlo o comprar nuestros productos, aceptas quedar sujeto a estos Términos. Si no estás de acuerdo, por favor no uses nuestros servicios.
1. Uso de nuestros servicios
- Debes tener al menos 18 años (o la mayoría de edad en tu jurisdicción) para usar nuestros servicios.
- Aceptas usar nuestros servicios únicamente con fines lícitos y conforme a la legislación aplicable.
- No puedes intentar interrumpir, vulnerar ni hacer un uso indebido de nuestro sitio web, nuestros productos o nuestros sistemas de streaming.
2. Compras y pagos
- Todas las compras se procesan de forma segura a través de nuestros proveedores de pago externos (Stripe y SureCart).
- Al hacer un pedido, nos autorizas a nosotros (y a nuestros procesadores de pago) a cobrar el monto total en tu medio de pago.
- Los precios se muestran en la moneda indicada en el checkout e incluyen los impuestos aplicables, salvo que se indique lo contrario.
3. Productos digitales y entrega
- Nuestros productos (libros digitales, bandas sonoras, videos y contenido digital relacionado) se entregan de forma electrónica.
- Después de la compra recibirás por correo electrónico el acceso y las instrucciones para entrar a tu portal privado de streaming.
- Los tiempos de entrega pueden variar por factores técnicos, pero el acceso al portal suele ser inmediato una vez confirmado el pago.
4. Reembolsos y cancelaciones
La garantía de 365 días. Aunque los productos digitales por lo general no admiten reembolso, respaldamos la calidad de The Vault. Si compras el All-Access Pass y pides un reembolso dentro de los 365 días posteriores a tu compra original, lo cumpliremos.
Si tienes un problema técnico o quieres usar la garantía, escríbenos a support@thevaultfootball.com. Al emitirse el reembolso, tu acceso al portal privado de streaming se revocará de inmediato.
5. Propiedad intelectual y cuentas
- Todo el contenido, incluidos textos, videos, bandas sonoras, imágenes y marca, es propiedad de Prologo Solarengo LDA o de sus licenciantes.
- Se te otorga una licencia limitada, no exclusiva e intransferible para acceder al contenido comprado y usarlo únicamente con fines personales y no comerciales.
- No puedes copiar, distribuir, modificar, revender ni exhibir públicamente nuestro contenido sin permiso por escrito.
- Eres responsable de mantener la confidencialidad de tus datos de acceso al portal y de toda la actividad realizada en tu cuenta. Nos reservamos el derecho de suspender cuentas que incumplan estos Términos.
6. Responsabilidad y ley aplicable
En la máxima medida permitida por la ley, no somos responsables por daños indirectos, incidentales o consecuentes derivados del uso de nuestros servicios. No garantizamos que nuestros productos o servicios estén siempre disponibles, sin interrupciones ni libres de errores.
Estos Términos se rigen por las leyes de Portugal. Cualquier disputa quedará sujeta a la jurisdicción exclusiva de los tribunales de Lisboa, Portugal. Podemos actualizar estos Términos cada cierto tiempo; las revisiones se publicarán en esta página.
Política de privacidad
Prologo Solarengo LDA respeta tu privacidad y se compromete a proteger los datos personales de nuestros clientes, visitantes y usuarios. Esta Política de Privacidad explica cómo recopilamos, usamos, almacenamos y protegemos tu información.
7. Información que recopilamos
- Información personal: nombre, dirección de correo electrónico, dirección de facturación y datos de pago cuando haces una compra o te registras en el portal.
- Información de la cuenta: datos de acceso y preferencias del usuario.
- Datos de uso: dirección IP, tipo de navegador, información del dispositivo y páginas visitadas, recopilados mediante cookies y tecnologías similares.
- Datos transaccionales: registros de compras, avance de video e interacciones con nuestro contenido.
8. Cómo usamos y compartimos tu información
Usamos tu información para ofrecer y entregar nuestros productos digitales, procesar pagos, comunicarnos contigo por temas de soporte y cumplir con obligaciones legales. No vendemos tus datos personales.
Podemos compartir tu información con proveedores de servicios de confianza que nos ayudan a operar. Hoy, nuestra infraestructura principal usa:
- Stripe y SureCart: procesamiento seguro de pagos y gestión de cuentas.
- Bunny.net: entrega segura de video y alojamiento CDN.
- Google Analytics / Tag Manager: análisis del tráfico del sitio.
- Meta: medición de conversiones publicitarias, optimización de la entrega de anuncios y creación de audiencias segmentadas. En la sección 9 se detalla exactamente qué se envía.
También podemos compartir datos con las autoridades competentes cuando la ley lo exija, o en caso de una transferencia del negocio (fusión o adquisición).
9. Correo electrónico, el Free Vault Pass y los avisos
Puedes darnos tu correo electrónico sin comprar nada. El Free Vault Pass te lo pide, y las historias gratuitas del Atelier también. Esta sección se refiere específicamente a eso.
- Qué recopilamos. Tu dirección de correo electrónico. No se requiere nada más y no interviene ningún dato de pago.
- Para qué. Para abrirte el estante gratuito y para enviarte avisos cuando se publica un nuevo episodio, capítulo, entrada o pieza. No enviamos publicidad por cuenta de otras empresas.
- Base legal. Tu consentimiento, otorgado al enviar el formulario. Puedes retirarlo en cualquier momento, y retirarlo no afecta nada de lo que ya hayas comprado.
- Quién lo maneja. FluentCRM, que funciona dentro de este mismo sitio y no en un servicio de correo externo, y SureCart, que registra el pedido de precio cero que otorga el Free Vault Pass.
- Qué recibe Meta. Cuando obtienes el Free Vault Pass, le enviamos a Meta una copia hasheada de tu dirección de correo electrónico a través de su Conversions API. Cuando completas un checkout de pago, también enviamos copias hasheadas de los demás datos que ingresaste — nombre, teléfono y la ciudad, la región, el código postal y el país de tu dirección de facturación — junto con tu dirección IP y el identificador de tu navegador, que Meta acepta sin hashear. El hasheo es unidireccional: le permite a Meta vincular el evento con una cuenta que ya tiene, y no le permite leer esos datos a partir de lo que enviamos. En el EEE, el Reino Unido y Suiza todo esto queda desactivado salvo que des tu consentimiento en el aviso de cookies.
- Cómo salir. Cada aviso incluye un enlace para darte de baja. También puedes escribir a support@thevaultfootball.com y eliminaremos tu dirección.
- Nunca vendemos tu dirección.
10. Cookies y rastreo
Usamos cookies y tecnologías similares para mejorar tu experiencia de navegación, proteger tu sesión en el portal y analizar el tráfico.
Cookies esenciales y de sesión. Necesarias para las funciones básicas, para registrar tu decisión sobre el consentimiento (la cookie cookieyes-consent que coloca nuestro aviso de cookies), para mantener los inicios de sesión seguros y para procesar los checkouts con SureCart.
Google Analytics y Tag Manager. Recopilan información de forma anónima para ayudarnos a entender cómo se usa el sitio (por ejemplo _ga, _gid). Se usan para monitorear las fuentes de tráfico.
Meta Pixel. Rastrea el comportamiento y las conversiones después de que interactúas con nuestros anuncios de Facebook o Instagram, para que podamos medir si una campaña funcionó. Trabaja en conjunto con la Conversions API del lado del servidor que se describe en la sección 9.
Nuestro propio almacenamiento de preferencias. Guardamos tu elección de idioma y tu avance de lectura en el almacenamiento del propio navegador. Nunca sale de tu dispositivo y nosotros no podemos leerlo.
11. Almacenamiento de datos, seguridad y tus derechos
Tus datos personales se guardan de forma segura y se conservan solo el tiempo necesario. Aplicamos medidas técnicas apropiadas para protegerlos frente a accesos no autorizados.
Según dónde te encuentres (por ejemplo, bajo el RGPD), tienes derecho a:
- Acceder a los datos personales que tenemos sobre ti.
- Pedir la corrección o la eliminación de tus datos personales.
- Restringir u oponerte a la forma en que tratamos tus datos.
- Pedir la portabilidad de tus datos.
- Retirar en cualquier momento el consentimiento para comunicaciones de marketing.
Usuarios internacionales. Como estamos radicados en Portugal, tus datos pueden tratarse en la Unión Europea. Si accedes desde fuera de la UE, tus datos pueden transferirse internacionalmente con las garantías correspondientes. Nuestros servicios no están dirigidos a menores de 13 años.
12. Contacto
Para ejercer tus derechos sobre tus datos, pedir un reembolso o hacer consultas sobre estas políticas, escríbenos a:
Prologo Solarengo LDA
Rua Joaquim Antonio de Aguiar 43 RC Esq
1070-150 Lisboa, Portugal
Freguesia: Santo António
Soporte y reembolsos: support@thevaultfootball.com
Consultas generales: team@thevaultfootball.com